Política de reembolso
Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantía – Gravita
En Gravita trabajamos para ofrecer productos de la más alta calidad y brindar la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, aplicarán las siguientes condiciones:
1. Devoluciones
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con todos los siguientes requisitos:
Estar completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.
Conservar su empaque original, accesorios, manuales y etiquetas.
Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Presentar el comprobante de compra correspondiente.
Para iniciar una solicitud de devolución, deberás comunicarte al correo ventas10@gravita.com.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Toda devolución deberá ser autorizada previamente por Gravita. No se aceptarán productos enviados sin autorización previa.
2. Reembolsos
Los reembolsos únicamente serán procesados una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado por nuestro equipo.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la institución bancaria correspondiente.
3. Productos con defecto de fabricación o daño durante el transporte
Si al recibir tu pedido detectas que el producto presenta un defecto de fabricación, daño ocasionado durante el transporte o recibiste un artículo diferente al solicitado, deberás notificarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Para evaluar el caso será necesario enviar:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto.
Fotografías del empaque, en caso de daños durante el transporte.
Descripción del problema.
Una vez revisada la información, Gravita determinará la solución correspondiente, la cual podrá consistir en:
Reemplazo del producto.
Envío de la pieza de reposición.
Reparación del producto, cuando aplique.
Reembolso, únicamente cuando no sea posible ofrecer alguna de las soluciones anteriores.
Cuando el defecto sea atribuible a fabricación, daño durante el transporte o un error de Gravita, todos los gastos de envío serán cubiertos por Gravita.
4. Productos que no son elegibles para devolución o reembolso
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de:
Refacciones.
Asientos para WC.
Productos personalizados o fabricados sobre pedido.
Productos que hayan sido instalados.
Productos usados, modificados o dañados por causas ajenas a Gravita.
Productos que no conserven su empaque original o presenten faltantes de accesorios.
5. Cancelaciones o devoluciones por cambio de opinión
Si el cliente decide devolver un producto porque cambió de opinión, eligió un modelo incorrecto o ya no desea conservarlo, la devolución podrá ser autorizada únicamente si el producto cumple con las condiciones establecidas en esta política.
En estos casos:
El costo del envío de regreso será cubierto por el cliente.
El reembolso será emitido únicamente después de que Gravita reciba e inspeccione el producto y confirme que se encuentra en perfectas condiciones para su reventa.
6. Garantía
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación debidamente comprobados.
La garantía no será válida cuando el daño o mal funcionamiento del producto sea consecuencia de:
Instalación incorrecta o realizada sin seguir las instrucciones del fabricante.
Manipulación, modificación o reparación por personal no autorizado.
Uso indebido, negligencia o falta de mantenimiento.
Golpes, caídas, accidentes o daños ocasionados después de la entrega.
Uso de herramientas, accesorios o productos de limpieza no recomendados.
Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
Gravita se reserva el derecho de inspeccionar el producto para determinar si el problema corresponde a un defecto de fabricación o a alguna de las causas antes mencionadas.
7. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o garantías, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: ventas10@gravita.com.mx
